Política de Devolución y Reembolso de Mezcal Orelia

1. Política General
Debido a la naturaleza de nuestro producto, no aceptamos devoluciones de compras de alcohol una vez enviadas. Sin embargo, nos comprometemos a garantizar su satisfacción y le ofreceremos soluciones en caso de daños, defectos o pedidos incorrectos.

2. Problemas con el pedido y elegibilidad para reembolso o reemplazo
Si tiene algún problema con su pedido, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del envío a sales@oreliamezcal.com con su número de pedido y fotos relevantes. Revisaremos los siguientes casos:
a. Productos dañados o defectuosos: si su botella llega rota, con fugas o dañada de alguna otra manera, emitiremos un reemplazo o un reembolso a nuestra discreción. Debe proporcionar fotos nítidas de la(s) botella(s) dañada(s) y el empaque.
b. Pedido incorrecto: si recibe el producto incorrecto, nos encargaremos del envío del artículo correcto sin costo adicional. En algunos casos, podemos solicitar la devolución del producto incorrecto (le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada).
c. Paquetes perdidos o robados: si su paquete está marcado como entregado, pero no lo recibió, le recomendamos que lo consulte con sus vecinos o con su transportista local. No nos hacemos responsables de los paquetes robados, pero podemos ayudarle a presentar una reclamación al transportista.

3. Artículos No Retornables ni Reembolsables
No aceptamos devoluciones de botellas abiertas. No podemos procesar reembolsos debido a preferencias personales. No aceptamos devoluciones de alcohol de acuerdo con las leyes estatales y federales sobre alcohol.

4. Cancelaciones y Modificaciones
Los pedidos pueden cancelarse o modificarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra si aún no se han enviado. Una vez que un pedido se haya procesado para su envío, no podemos cancelarlo.

5. Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del método de pago original. Dependiendo de su banco, el reembolso puede tardar más en aparecer en su estado de cuenta.

6. Jurisdicción y Cumplimiento
Todos los pedidos están sujetos a las leyes sobre bebidas alcohólicas del país de destino (México o Estados Unidos). En Estados Unidos, los pedidos cumplen con las regulaciones federales y estatales de envío de alcohol, y algunos estados pueden restringir los reembolsos. En México, los reembolsos y las devoluciones cumplen con las directrices de la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor).

Para cualquier consulta, contáctenos en sales@oreliamezcal.com o al (310) 497-9150. ¡Con gusto le atenderemos!